投稿者 gradefuji | 2017年1月9日

年明けからいろいろと【Recollect T.W】

ということで今年も早くも1週間が終わってしまいましたが、これまでと特に
変わることもなく、日曜夜に1週間を振り返っていければ…と考えています。
今週は年末年始をまたいで、何をやってたか振り返ろうと思ったものの、
年明けの仕事始め一発目(というかそれ以前)に全部ぶち壊されたので、
その話を取り上げようかなと。先に言っとくと、あまりいい話じゃないです。

いわゆるポイントカードの類って、今いろいろあるじゃないですか。ついさっき
テレビで放送していた某バラエティでも、ある程度年俸を手に入れている
主力プロ野球選手の財布ですら、何枚も何枚も出てくるレベルですからね(笑)。

で、最近の大手ポイントカードって、コンビニやファストフード店で使えるものが
多かったりしますが、そういうお店でレジに立つのって店長レベルの人でなければ
大抵社会経験が少ないバイトの子か、パートのおばちゃんという現実があって。
一応言っとくと、自分も某ローソンでバイトしてた事があるのでよくわかります。
今はローソンも現場レベルで複雑になってると思うんですが、おサイフケータイの
かざす方のdポイントカードを知らない店員が店長レベルにも居るという現実って
それはそれでどうなんだろう…と思うものの、今回の話題と関係ないので省略。

以降の毒成分をを薄めるために(笑)すごく回りくどくなりましたが、要はその
ポイントカードを使うときに軽くトラブった訳ですよ。具体的には、ポイントと
電子マネーを併用しようとしたら、バイト君がしくってポイントを過剰減算して、
ポイント+電子マネーの支払額が本来よりも大きくなってしまったと。

そこまでなら、まぁギリギリしゃあないかなとは思う。何故か慌ててミスる事は
それこそ誰でもある話で、その後ちゃんとしてくれればええよ…とは思う訳で。
なので、いろいろ省略しますがとりあえずポイント返してね~って話をして、
通勤途中だった事もあって移動した訳ですよ。これが問題の始まりだった。

その日の夜になってもポイント処理が行われない。一応ポイントカード側の
窓口に確認したら、処理したら基本的には即時反映…という話は聞いていたので、
忘れたかミスを隠そうとしたかどっちかだなぁ…と踏んで、しょうがないので
そのお店に電話をかけて状況を確認しようとした訳ですよ。ここからが問題。

まず電話かけて受話したのに1秒で切断される。それを2回繰り返される。
3回目でちゃんと受話したと思ったら、今度は何度問いかけてもガン無視ときた。
4分ほど粘ったけど何も反応しないので、諦めて時間を空けてかけ直したら、
今度は受話自体しなくなった。電話がかかってきてどうしたらわからないのか、
若い学生バイトしかいなくてガン無視を決め込んだのかはわからないけど、
最大手級のチェーン店であれば、最低でもマニュアルくらいあるでしょうに。

どうしようもないので、翌朝もう一度、買い物ついでにそのお店に行って、
現状を確認したら、結局誰ひとりとして把握していなかった。しかも両日共に
その場に居合わせたバイトの子(外国人の留学生っぽかったけど)も居ながら。
しゃあないので半ギレしつつ「結局こうして欲しい」というのを噛み砕いて
説明して、でも対応したのがそれなりの歳のおばちゃんだったからせいか
やっぱりしくって、翌日もう一度電話をかけてようやく決着した…という感じ。

「半ギレしつつ」と書いたけど、この話で問題なのはこの最大手級のチェーン店の
母体でなく、このお店でもなく、ミスしたことを日和ったのか誰にも共有せず
そのまま尻尾巻いて有耶無耶にしようとしたバイト君の行動が一番の問題。
と書くと、教育できてない店側が悪い…てな人が出てくるけど、機器の操作方法や
サービスの仕組みがちゃんと浸透できていない…という意味では店や母体も問題。

ただ、根本にあるのはミスった後のバイト君個人で、そこを混同してはいけない。
なので、どこのチェーンなのか、具体的な所在地は…といったことは、ここでは
書かないこととします。単なるクレーマーと思われるのも癪ですしね。
当然ながら、電話に出ようとしない夜の時間のシフトの子も問題ですが、
これに関しては当時の状況など不明点が多いので、あまり多くは触れません。

これはあくまで個人的な意見ですが、別に言い訳はしてもいい。けど、少なくとも
自分に問題があったとわかったなら、誰かに相談するとか引き継ぎを頼むとか、
そういう事って大事だよね…とは思う。そういうのが全く無く、次に対応した人が
訳もわからずにドヤされるのはさすがにかわいそうだよ…と。まぁ今回の自分も
最後は半ギレしてますが、そっちの子の無責任で迷惑被ってるんだよ…という
意思表示は最低限必要だと思うので、申し訳ないけどそういう姿勢になりました。

こうやって書き残すことで、自分は似た状況の時にどうあるべきかとか、
より正解に近い判断ができるようになればいいな…ということで取り上げました。
明日からの1週間は、実は成人の日に加えて追加で2日ほど休みを勝ち取ったので、
まだ1年のスタート直後で巻き返せる時期だからできることを…と考えてます。

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